Todos estamos obligados a conocernos mejor
- Alta Dirección Jurídica
- hace 2 días
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LA INFORMALIDAD ES LA RESPUESTA DE LA GENTE ANTE UN ESTADO QUE NO RETORNA LOS IMPUESTOS: ALEJANDRO VALENZUELA
El presidente del Consejo de Administración de Banco Azteca afirma que las PyMEs sobreviven gracias al crédito de proveedores ante el "miedo" de la banca tradicional.
Revela que la institución implementó la formación en Antropología Social de manera obligatoria para todo su personal con el fin de entender el "México real".
Redacción ADJ
La persistencia de la economía informal en México no es un fallo fortuito del sistema, sino una decisión consciente de la ciudadanía ante la incapacidad de los gobiernos para devolver el pago de impuestos en servicios públicos eficientes, afirmó el Dr. Alejandro Valenzuela, presidente del Consejo de Administración de Banco Azteca.
Durante su participación en el estreno de la temporada 17 del podcast Alta Dirección Jurídica (y otras galaxias), conducido por Luis Hernández Martínez, el líder financiero analizó con severidad las carencias estructurales que frenan el desarrollo empresarial en el país y detalló cómo el modelo de la banca popular logró romper las barreras que el sector financiero tradicional mantiene frente a los sectores populares.
"La gente vota con los pies"
Al ser cuestionado sobre si las micro, pequeñas y medianas empresas (PyMEs) deben formalizarse arriesgando su subsistencia, Valenzuela ofreció una respuesta contundente tras casi 40 años de trayectoria en los sectores público y financiero: "Si se mantienen informales es porque es la única forma que puede llevar a buen puerto su negocio".
El banquero señaló que los sucesivos gobiernos, sin distinción de partidos en las últimas cuatro décadas, han fallado en otorgar capacidades, acceso al financiamiento e infraestructura adecuada. "La gente vota con los pies (...). Se mantiene la informalidad porque el gobierno no les ha demostrado que lo que pagan de impuestos se les retorna en una manera de mayor seguridad, mejor infraestructura o la posibilidad de que cuando van a un hospital no los hagan esperar seis meses para atenderlos; todos los anteriores puntos son elementos claves para ejercer un voto razonado", sentenció.
De acuerdo con el directivo, esta realidad ha convertido al efectivo en la herramienta predilecta de la informalidad y de las transacciones municipales para mantener el anonimato. Asimismo, apuntó que el verdadero motor que mantiene vivas a las PyMEs ante la falta de financiamiento formal no es el crédito bancario, sino el crédito de los proveedores, a pesar de las severas limitaciones que este conlleva.
La banca tradicional y el "miedo" a la base social
Valenzuela contrastó su experiencia previa en la banca tradicional (en instituciones como Banorte) con el panorama de la banca popular. Explicó que la banca corporativa tradicional adolece de un desinterés natural hacia la base social, lo que genera un alto costo transaccional y el rechazo inmediato —"de saque"— de aproximadamente el 20% de las PyMEs que buscan financiamiento, según datos del INEGI.
En contraparte, definió el crecimiento de Banco Azteca como un "milagro" de inclusión financiera que, en casi 25 años, ha logrado bancarizar a 35 millones de personas. El éxito, detalló, radicó en derribar la barrera psicológica y el miedo que infundían las sucursales tradicionales repletas de "personas de corbata". Al instalar ventanillas dentro de las tiendas Elektra (800 desde el primer día), los clientes se sintieron cómodos al ser atendidos por personas de su propio entorno.
Antropología Social obligatoria en el banco
Una de las revelaciones más disruptivas de la entrevista fue la estrategia interna de Banco Azteca para conectar con su mercado. Valenzuela informó que estableció como requisito obligatorio que cualquier colaborador que ingrese a la institución reciba formación relacionada con la antropología social.
La medida busca que el personal, particularmente el de clase media que desconoce las dinámicas de vulnerabilidad económica, comprenda los entornos de zonas como Iztapalapa, Milpa Alta o Xochimilco. "Todos estamos obligados a conocernos mejor para poder lograr que estas economías tan distintas se acoplen y se apoyen", puntualizó.
El líder financiero también abordó el impacto de la era digital y la Inteligencia Artificial (IA), alineándose con las recientes posturas de líderes espirituales como el Papa León XIV en su encíclica Magnifica Humanitas. Valenzuela coincidió en que, al igual que la Revolución Industrial en su momento, la velocidad vertiginosa de la era digital conlleva el riesgo de deshumanizar los servicios.
Si bien la IA destruirá empleos y exigirá una capacitación estratégica urgente y el dominio del idioma inglés para mantener a México competitivo frente a mercados sudamericanos, el contacto y la retroalimentación humana seguirán siendo insustituibles.
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El artículo me hizo reflexionar sobre algo que casi siempre postergamos, conocernos a nosotros mismos. Solemos enfocarnos en lo externo, metas, tecnología, productividad y dejamos de lado analizar nuestras fortalezas, límites y valores. Creo que el autoconocimiento es clave, tanto en lo personal como en lo profesional, porque nos permite decidir mejor, conectar de forma más auténtica con los demás y seguir creciendo. No es un destino, sino un hábito que vale la pena cultivar.
Este artículo me pareció interesante porque nos hace reflexionar sobre la importancia de conocernos mejor a nosotros mismos. Muchas veces creemos que sabemos quiénes somos, pero en realidad no dedicamos tiempo a analizar nuestras fortalezas, debilidades, valores o la forma en que actuamos ante distintas situaciones. Considero que el autoconocimiento es fundamental tanto en la vida personal como en la profesional, ya que nos ayuda a tomar mejores decisiones, relacionarnos mejor con los demás y seguir creciendo como personas. Además, el artículo nos recuerda que conocerse a uno mismo no es algo que se logra una sola vez, sino un proceso constante de aprendizaje y reflexión
Estoy de acuerdo con este artículo; concuerdo en que es necesario que exista una relación directa con los clientes, a su vez comprendo que con el avance de la tecnología y la IA cada vez será más difícil mantener dicha relación. Además, creo que tal y como dijo el Dr. Alejandro Valenzuela, es necesario e indispensable que todos estemos informados acerca de las vulnerabilidades económicas para así tomar buenas decisiones financieras.
Este artículo me pareció interesante porque muestra que muchos de los problemas económicos y sociales de México no pueden entenderse únicamente desde las cifras, sino también desde la realidad cotidiana de las personas. Me llamó la atención la idea de que para transformar una sociedad primero debemos aprender a comprenderla y conocernos mejor. En una época dominada por la tecnología y la inteligencia artificial, resulta valioso recordar que la empatía y el trato humano siguen siendo fundamentales.
Excelente reflexión. Me pareció muy valioso el recordatorio de que el autoconocimiento no es un proceso que termina, sino un ejercicio constante que influye en nuestras decisiones, relaciones y crecimiento personal. En un entorno donde solemos enfocarnos en lo externo, este artículo invita a hacer una pausa y mirar hacia nuestro interior. Sin duda, conocernos mejor nos permite actuar con mayor autenticidad y construir una mejor versión de nosotros mismos. ¡Gracias por compartir esta perspectiva!